工行南京应天大街支行：童心误撕百元钞 银行妙手换整币

近日，胡女士带着一叠撕得七零八落的百元纸币来到工行南京应天大街支行办理残币兑换业务。通过交流大堂经理了解到，胡女士的孩子最近在家里玩耍时，将她放在抽屉里的这1200元百元大钞当作“玩具”撕成了碎片，她发现后心急如焚，试图将碎片拼凑完整，但因为纸币撕得过于零碎，加上时间有限，难以拼接，最终只能带着这些残币来到银行，希望能够得到帮助。

应天大街支行的工作人员在了解情况后，迅速从胡女士手中接过残币，但由于纸币被撕得十分细碎，拼接的过程充满了挑战，特别是一些边角部分已经无法对齐，稍有不慎就可能影响兑换的准确度。为了尽可能为胡女士兑换到全部现金，工作人员一边安抚胡女士的情绪，一边小心翼翼地将每一片纸币分类并逐一拼凑，虽然碎片小，复原难度较高，但是工作人员始终保持着细心与耐心。一个多小时后，在两位工作人员的努力下，撕毁的纸币终于全部拼接完成，工作人员成功为胡女士兑换了全部现金胡女士激动不已，连声感谢工作人员的细致和耐心。

兑换残币是银行日常业务的一部分，这次的经历不仅展示了工行南京应天大街支行的服务精神，也体现了银行作为社会金融机构的责任感。残币兑换看似琐碎，却关乎客户的切身利益，尤其是在金额较大或特殊情况下，对客户来说更是至关重要。支行工作人员不但展现了高超的专业技能和细心的工作态度，还通过耐心的沟通缓解了客户的焦虑情绪，这种“急客户所急，解客户之忧”的服务理念让客户感受到了真正的关怀。（朱远芯）

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